Hôtesse-Hôte d'accueil

Métier de présentation par excellence, l’Hôte/Hôtesse d’Accueil se doit d’être aimable et serviable en toute circonstance, quel que soit son interlocuteur. Présentation soignée, sourire permanent et résistance au stress sont les clés pour réussir dans cette activité où l’apparence est essentielle.

L’Agent d’Accueil est capable de travailler en bonne cohérence avec les différents personnels de Sécurité (Agent de Sécurité, Agents SSIAP, Chef de Site et/ou de Chef de Poste).

L’Agent d’Accueil a un rôle prépondérant : Il est le premier interlocuteur d’un Visiteur, Client ou Fournisseur. Il exerce un métier où la présentation, l’amabilité et la serviabilité à toute épreuve sont autant de qualités qui comptent, plus que l’obtention d’un quelconque diplôme.

Ses missions consistent principalement à assurer entre autres :

L’ouverture et la fermeture du standard.
L’accueil physique.
La gestion d’appel téléphoniques (appels entrants et appels sortants)
Le filtrage des appels.
Le dispatching des appels et gestion des retours.
Une qualité de service avec un taux de décroché de 90%.
L’attribution de Badges.
Le renseignement et l’orientation des Visiteurs, Fournisseurs, etc…, vers la bonne personne et/ou le(s) service(s) compétent(s).

L’hôte/hôtesse d’accueil est la première personne que le Client ou le simple visiteur voit lorsqu’il entre dans les locaux d’une entreprise ou lors d’un événement.

Premier contact, il/elle est donc la première impression sur l’importance qu’une entreprise donne à son accueil et à son image. L’hôte/hôtesse d’accueil se doit être irréprochable.